近几年，由于国家政策、经济、社会、技术的多重驱动，医疗机构的发展及其功能定位正经历着深刻的变化。新业态、新技术和新思维的涌现使得智慧医院的发展呈现出百家争鸣的局面。

在政策层面，一系列关于医疗机构信息化的相关文件和标准相继出台，为智慧医院的建设提供了明确的指导。同时，医疗改革中的一系列政策，如药品加成的取消、两票制、按病种付费等，对医疗机构运营提出了新的挑战。这些政策推动了远程医疗、分级诊疗、医联体等医疗服务体系的改革，进而加速了智慧化建设的步伐。

在经济层面，随着我国居民人均可支配收入的不断提升，人们对高质量医疗服务的需求也在不断增加。我国的医疗方式也正逐渐由“以治病为主”向“以预防为主”转变。然而，疾病谱的变化、人口老龄化和城镇化的发展等因素加剧了我国医疗卫生市场的供求矛盾，使得传统医院难以满足日益增长的医疗服务需求。

在技术层面，大数据、5G通信、物联网、人工智能、区块链等技术的迅猛发展，为智慧医院的建设提供了强大的技术支持。这些技术使得许多辅助决策和智能医疗手段得以实现，极大地提高了医疗服务的效率和质量。

然而，尽管智慧医院的发展前景广阔，但目前我国在智慧服务建设方面仍面临一些问题。首先，顶层设计不够完善，缺乏统一的规划和指导，导致各地区、各医院在智慧化建设上存在差异。其次，建设标准不统一，不同医院在信息化建设和智慧化应用上存在差异，难以实现互联互通和数据共享。最后，思维模式不够明确，一些医院和医生对智慧医院的理解不够深入，缺乏创新意识和实践能力。为了解决这些问题，我们需要加强顶层设计和规划，制定统一的智慧医院建设标准和规范，推动各地区、各医院在智慧化建设上的协调发展。同时，我们还需要加强技术创新和人才培养，提高医院和医生对智慧医院的理解和应用能力，推动智慧医院在医疗服务领域的深入应用和发展。

医院智慧服务，作为智慧医院建设的核心组成部分，致力于满足患者的医疗服务需求。它通过应用先进的信息技术，显著改善患者的就医体验，加强患者信息的互联共享，从而提升医疗服务的智慧化水平。当前，我国正大力推动智慧服务的发展，国家出台了一系列相关政策，为智慧服务的建设提供了强有力的支持。

智慧服务是一个多学科交叉的理念，它在信息通信技术的支持下，通过优化物联网和自动化流程，改进医疗程序，并积极引进新技术，以提供更加高效、便捷和精准的医疗服务。智慧服务的建设，旨在简化就医流程，缩短患者等待时间，提升就医效率和患者满意度。

为实现这一目标，智慧服务应用移动互联网、人工智能云技术、大数据以及物联网等信息技术，构建线上线下一体化的就医服务体系。通过线上预约挂号、在线咨询、健康管理等服务，患者可以更加便捷地获取医疗信息和服务;而线下则通过智能导诊、自助缴费、电子病历等手段，优化就医流程，提升服务效率。

随着智慧服务的不断发展，我们有理由相信，未来的医疗服务将更加智能化、个性化和人性化，为患者带来更加优质的医疗体验。

自2009年IBM公司提出“智慧地球”概念并特别强调智慧医疗以来，智慧医院的概念逐渐在全球范围内得到重视。在我国，智慧医院的建设更是得到了国家层面的高度关注与政策支持。

智慧医院的建设旨在通过先进的软硬件设施，覆盖诊前、诊中、诊后等全过程，为患者、医生、护理人员及医院管理提供更为优质、智能化、便捷化的服务。其建设内容包括但不限于院前急救、远程医疗、智慧预约检查流程、智能导诊、智能机器人患者随访、智能财务管理、设备管理、智能护理系统等。

为规范和推动智慧医院的健康发展，我国政府出台了一系列政策文件。2014年8月，国家发改委等8部委联合印发的《关于促进智慧城市健康发展的指导意见》中，首次正式提出了智慧医院建设的概念，标志着智慧医院建设正式纳入国家战略规划。

随后，相关配套政策陆续出台，为智慧医院建设提供了有力支撑。2015年7月，《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》鼓励发展基于互联网的在线医疗、远程服务和跨医院数据共享，为智慧医院建设提供了方向。2016年10月，《“健康中国2030”规划纲要》中明确提出要完善人口健康信息服务体系，推进健康医疗大数据应用，为智慧医院建设提供了数据支持。

2018年是智慧医院建设的重要一年。4月，《国务院办公厅关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》提出，三级医院要在2020年实现院内医疗服务信息互通共享，这一目标为智慧医院建设设定了明确的时间表。同年9月，国家卫健委发布的《互联网诊疗管理办法(试行)》《互联网医院管理办法(试行)》《远程医疗服务管理规范(试行)》等文件，进一步明确了互联网医院的相关责任关系，为智慧医院的建设提供了法规依据。

在上述政策的引领下，为规范医院智慧化建设，国家卫健委于2019年3月发布了《国家卫健委办公厅关于印发医院智慧服务分级评估标准体系(试行)的通知》，提出了0～5级医疗机构智慧服务分级评估体系，为智慧化医院建设提供了明确的评估标准。2021年3月15日，国家卫健委发布的《医院智慧管理分级评估标准体系(试行)》进一步为医院管理的精细化和智能化水平提供了指导，为各地、各医院推进智慧医院建设提供了重要参考。

这些利好政策的出台，不仅为智慧医院的建设提供了方向、法规和标准支持，也极大地激发了医疗机构、企业和科研机构参与智慧医院建设的热情，推动了我国智慧医院建设的快速发展。

在智能技术的推动下，智慧医疗的建设以服务医务人员为宗旨，致力于提升医疗服务的效率和质量。智慧医院通过建立以电子病历系统为核心的信息平台，实现了医院信息系统(HIS)、实验室信息系统(LIS)及医学影像存贮与传输系统(PACS)等系统间的信息互联互通。这不仅为医生提供了全面的患者信息，还通过智能化手段辅助医生进行诊疗决策，极大提高了工作效率和准确性。

特别是在医学影像诊断方面，人工智能的应用已成为新的发展趋势。以肺结节的影像诊断为例，人工智能软件与影像医师的诊断对比发现，人工智能软件在检测肺结节方面的灵敏度明显高于影像医师，充分展示了智慧医疗在医学影像诊断方面的优势。

智慧服务以患者为中心，通过一系列创新措施提升患者的就诊体验。首先，“互联网+医疗”的就诊惠民服务，如自助缴费机、检验报告查询机、手机微信问诊、微信预约挂号、网上办理住院等，有效减少了患者排队等待时间，提高了就诊效率。

其次，“智能随访+诊后指导”服务通过互联网医院、云诊室等平台，为患者提供视频问诊、复诊开方、智能随访、健康宣教、用药提醒等线上看诊服务，使患者在家就能享受到专业的医疗服务。

最后，“智慧停车+就诊导航”服务利用地理信息系统(GIS)地图、实景地图等功能，实现精准定位，为患者提供便捷的停车和就诊导航服务，减少了患者的往返奔波。

智慧管理以提升医院管理能级为目标，涵盖了运营管理和后勤管理两大方面。在运营管理方面，通过建立大型设备智能管理、手术间智能管理、科研管理系统、教学管理系统、人事管理系统等信息化系统，实现医院精细化、科学化管理，提高了医院运营效率。

在后勤管理方面，基于物联网和云计算技术，实现设备预警、环境监控、安保等方面的可视化、智能化管控，为医院提供了科学的监测、预警、分析和辅助决策支持，保障了医院运营的安全和稳定。

总之，智慧医院建设在智能技术的支持下，以服务医务人员、提高患者就诊效率、提升医院管理能级为目标，不断推动医疗服务模式的创新和发展，为患者提供更加优质、高效、便捷的医疗服务。

1、加强顶层设计，实现“因院制宜”发展

智慧服务的建设需要有一个明确、可操作的总体框架。这一框架应紧密结合医院的发展情况，进行精心的设计。在建设过程中，应避免“野蛮式”的快速建设，而应当循序渐进，进行总体规划，立足整体，辐射局部。由于目前智慧医院建设尚未有权威、统一、明确的技术标准，且不同医院对智慧医院的需求存在认知层次和维度上的差异，因此，在整体设计之下，还需要考虑各个医院的实际情况，实现“因院制宜”，建设具有本院特色的智慧医院体系。

医院应构建服务患者的信息系统，利用信息化技术对医疗流程进行局部优化。在挂号、收费、检查、检验、入出院、药事服务等方面进行改进，为患者提供信息化服务，提高患者的就诊质量。医院应通过信息系统不断优化医疗服务流程，为患者提供智慧导医分诊、分时段预约、检查检验集中预约和结果推送、在线支付、床旁结算、生活保障等内容丰富的智慧服务。同时，要保证患者能够便捷获取相关信息，实现电子病历的实时共享，确保在院外也能对诊疗信息进行处理，实时更新电子病历。此外，医院还应利用相关技术构建院内、院外一体化服务流程，实现患者医疗信息的互通互联，为患者提供全流程的个性化智能化服务，让患者就诊更加便利。通过信息系统，医院能够与其他医疗机构进行沟通，为患者提供更加全面、精准的智慧医疗服务。

鉴于医院信息系统中包含大量患者的病历、员工信息、医学科学等珍贵信息，信息安全至关重要。为了防止黑客入侵和数据泄露，医院应加强网络安全管理，确保数据的可靠性。具体而言，医院应建立并加固网络安全防火墙，防止病毒入侵;确保杀毒软件始终处于最佳状态，并使用软件定期清除病毒;在日常的信息维护工作中，对用户的隐私资料进行严格保密，绝不泄露。此外，医院还应定期对网络进行常规监测，确保线路设备正常运行，保障网络的通畅。

4、建立完善医院智慧服务现状评估和持续改进体系

为确保智慧服务系统能够充分发挥作用，医院应建立完善的智慧服务现状评估和持续改进体系。这一体系应明确医院智慧服务系统的相关功能，为智慧服务提供方向，并指导医院对智慧服务进行科学合理的开发利用。通过完整的智慧服务评估，医院可以遵循功能实用、信息共享、服务智能的原则，保证智慧服务信息系统功能的有效运行，提升患者就医体验。同时，医院还应根据评估结果，持续改进智慧服务系统，确保系统能够持续满足医院和患者的需求。

总而言之，智慧服务的建设是现代医院转型升级的必由之路，其关键在于加强对现代信息系统的深入研究和应用。在智慧服务建设的过程中，我们不仅要充分认识到信息化建设的必要性和重要性，更要结合医院的具体运作状况，制定切实可行的对策。

通过加强顶层设计、构建一体化智慧服务流程、加强信息安全维护以及建立完善医院智慧服务现状评估和持续改进体系等策略，我们能够有效推动医院智慧服务的建设与发展。这不仅将极大地提升医院的服务水平，优化患者的就医体验，也将为我国医疗卫生行业的健康发展奠定坚实基础。

展望未来，随着技术的不断进步和应用的深入，智慧服务将在医疗领域发挥更加重要的作用。我们期待通过持续的努力和创新，共同推动智慧医院的建设，为人民群众提供更加高效、便捷、安全的医疗服务。

来源：医健筑咨询