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本系统应用于单体医院医患互动交流场景，为患者提供针对医院满意度调查、在线投诉及意见反馈服务以及基于AI智能的智能导诊、智能问答、智能预问诊服务;为医院相关职能部门提供医院满意度调查问卷发放、收集、结果统计及结果应用的服务，提供医院在线投诉收集、应答及处理的服务。
