用户中心以院内患者主索引为基础，面向患者服务客户端通过多种身份介质信息识别绑定，在患者使用不同身份介质时可提供唯一的院内身份办理全流程服务，保障患者个人信息具有完整统一性。

通过全资源预约平台建设，实现门诊挂号、医技检查、住院床位、治疗手术及体检预约的统一号源、统一管理、机制灵活配置，结合掌上医院、自助机、医护工作站等服务应用为患者提供智能化的全资源预约服务。

建设覆盖医院患者就医全场景信息推送中心，支持线上、线下服务应用统一接入，通过信息提示快速引导患者就医，提高患者就医效率以及提升就医体验；丰富推送渠道，覆盖尽可能多的患者群体，包括短信、支付宝生活号、微信公众号等常用渠道；统一管理信息推送场景、内容、时间、推送渠道、推送人群，避免信息推送重复、无序与杂乱，保障信息精准传达。

业务中心将固化在传统HIS、PACS、LIS等医院应用系统的服务能力，通过组件化、服务化改造，使共性服务能力进行沉淀到服务层，形成可以被医院自助系统、诊间服务系统、掌上医院、互联网医院以及其他外部服务渠道共享调用的服务中心。针对原有业务、新增业务与医院信息系统完成统一数据对接，实现线上线下一体化服务。

通过统一支付与对账平台建设实现多种支付通道统一部署、提供统一支付API供前端应用调用；实现支付订单实时监控，异常订单快速预警并精准定位原因，减少单边账发生；实现全院统一退费管理，原路退款；实现每日自动三方对账，日清日结；实现多维报表自动生成，提高医院精细化财务管理。

充分运用人工智能技术，建立面向全院的患者随访、患者满意度调查、健康宣教统一服务；基于医疗大模型、即时通信技术建立AI智能问答、AI智能导诊、AI智能预问诊的AI智能导医服务。为掌上医院、自助机等患者服务应用提供统一服务调用，无需复杂对接即可实现全面服务。

智慧服务便利保障服务中心旨在将非核心诊疗服务统一接入系统，结合医院公众号统一入口为患者、陪护及医护人员提供服务。服务种类可根据医院实际情况逐步增加，例如：车位预约、床旁订餐、院内商城、轮椅租借、病历邮寄、中药代煎、陪诊服务、护工服务、陪床租借、手机充电等。

医院智慧服务数据中心建设，通过平台采集、存储智慧服务相关数据，形成统一数据源，开放API和接口供电子显示屏、自助设备、掌上医院统一调用并展示。展示内容如：医院基本信息管理、健康宣教信息管理、智慧服务信息等。